ミュゼで多いクレーム・苦情・トラブルまとめ!【契約前に必読!】

      2018/08/31

日本にある脱毛サロンの中でミュゼプラチナムは最大の店舗数と会員数を誇っています。

実際にミュゼを利用した方からの紹介や口コミで、新たに約5割の方が来店するぐらい、顧客満足度の高い脱毛エステサロンです。

ですが、そんなミュゼでも会員さんから、クレームを受け、トラブルに発展してしまうケースもあります。

実際にどんなクレームや苦情などが寄せられるのでしょうか?

具体的に寄せられる内容について調べてみたので、ミュゼで脱毛を検討している方は、脱毛サロン選びの参考にしてみてください。

>>ミュゼの公式サイトはこちら!

実際にミュゼに寄せられたクレームや苦情、トラブル!

ミュゼに寄せられたクレームや苦情・トラブル!

ミュゼは脱毛の予約が取れない!

一番多いのが、脱毛サイクルに合わせた予約が取れないというクレームです。

確かに以前は(2015年ぐらいまで)、本当に予約が取れなかったようです。数ヵ月先どころか、下手をすれば次の予約が半年後なんてこともあったと聞いています。

ですが、今ではかなり改善はされています。アクセスの良い地域に積極的に新規出店を行ったことと、ミュゼエクスプレスという最新の脱毛機が導入され、全身脱毛が今までの約半分の時間で施術できるようになったことで、予約は取りやすくなっています。

人気の店舗や繁忙期は、いまだに予約の取りづらさはあるものの、全体的にはかなり、予約が取れないクレームは、解消されています。

どうしても予約が取れない時は、近くの別の店舗で予約を取ったり、時間を変えてみるなど工夫してみてはいかがでしょうか。

店舗の移動は無料なので、常に通える範囲の複数店舗をチェックしておけば、確実に次回の予約は取りやすくなります。

予約の空きが出た時にお知らせしてくれる予約アプリ「ミュゼパスポート」をスマートフォンにインストールしておくこともおすすめします。

↓以前、ミュゼで上手く予約を取るコツについてまとめました。
>>【ミュゼで予約が取れない?】上手く予約を取る10のコツを紹介!

ミュゼはカウンセリング時の勧誘がしつこい!

一昔前は、初回に受ける無料カウンセリングで、希望していないコースへの勧誘がしつこかったというクレームをよく聞きましたが、今では強引に勧誘されることはありません。

スタッフの契約ノルマを無くしたことで、無理な勧誘や営業を受けることは無くなりました。今では、「自宅でゆっくり考えてきてください。」という対応をするカウンセラーの方が多いです。

ミュゼの公式サイトでも「ムリな勧誘はいたしません。」と掲載していますので、勧誘に関しての心配は無くなったと言えます。

でもミュゼ側の本音としては、無料カウンセリング時に、色んな部位の契約をしてもらいたいと思っているので、他のコースの提案はあります。ですが説明を受けたからといって、不要な契約はする必要はありません。

勧誘と感じる線引きは、人それぞれですが、万が一、しつこい勧誘を受けた時は、店舗側にクレームを入れるようにしましょう。

クレームを入れることで、他の方の被害を防げますし、店舗の接客対応の改善にもつながります。

もし、あまりにも悪質な形で契約させられた場合は、国民生活センターに問い合わせてください。

ミュゼで脱毛後にお肌のトラブルが起こった!

施術後、お肌に「赤み」や「黒ずみ」「かゆみ」などの肌荒れが起こってしまうと、大きなクレームにつながります。

脇や腕、背中なら、まだ隠しようもありますが、顔にそんな症状が出てしまったら、大変なことです。

原因として、脱毛後の保湿のアフターケアが十分でなかったことが考えられます。

滅多に起こることではありませんが、肌トラブルが起こったことを通っている店舗に伝え、あまりにも状態が悪ければ、医療機関(ミュゼが紹介してくれます)で診察を受けるようにしてください。

お肌にトラブルが発生した状態を聞くと、店舗でのアフターケアに問題があったというより、自宅に戻ってからの各個人のケアに問題があるケースが多いように感じます。

自宅に戻ってからも、しっかりと適切なケアを行わないと、シミや傷跡が残ってしまうかもしれませんので、ご注意ください。

上記の肌荒れとは別に、火傷のような症状が出たり、体調不良を起こした時は、すぐに病院もしくは皮膚科で受診するようにしてください。

↓脱毛処理直後にお肌が炎症を起こしたり、黒ずんでしまう原因についてまとめています。
>>脱毛施術を受けた直後にお肌が黒ずんでしまう7つの原因とは?

ミュゼの脱毛施術には効果を感じない!

脱毛施術を受けたけど、効果を感じないといったことが、クレームにつながることもあります。

ミュゼのフラッシュ脱毛は光を使用したS.S.C.方式を採用していて、医療クリニックで行う永久脱毛(レーザー脱毛やニードル脱毛)とは違います。

↓フラッシュ(光)脱毛とレーザー脱毛の違いについて個別に記事にしています。
>>フラッシュ(光)脱毛とレーザー脱毛の違いは?

効果を実感するのにも、ある程度の施術回数が必要です。焦らずに4~5回ぐらいは脱毛施術を受けてから、判断してみてください。個人差はありますが、6回目ぐらいから、効果を実感する人が多いです。

効果を感じないというクレームは、会員さんが脱毛に関して焦り過ぎているケースがほとんどです。

毛周期の関係上、連続して施術を行えないことを理解していない方もおられます。次の施術を受けるには、ある程度の間隔を空ける必要があることを知っておきましょう。

お試し気分で受けても、効果は実感できません。じっくりと取り組むことが大事です。

↓ミュゼの脇脱毛の詳細と疑問についてまとめています。
>>ミュゼの脇脱毛の効果と完了までの回数まとめ!【脱毛初心者必見!】

↓ミュゼの背中脱毛の詳細と疑問についてまとめています。
>>ミュゼの背中脱毛まとめ!【効果・完了回数・料金を解説!】

↓ミュゼのうなじ脱毛の詳細と疑問についてまとめています。
>>ミュゼのうなじ脱毛の効果と回数まとめ!【料金と脱毛範囲も解説!】

ミュゼは施術前の剃り残しにシビア!

ミュゼでは、施術前にムダ毛の自己処理が必要ですが、剃り残しがあった場合、エステティシャンの方に、かなり強く注意され、その態度に不満を感じる人もいます。

基本的に、襟足、背中上下、腰、ヒップ、ヒップ奥に関しては、自分の手が届きにくい部位なので、シェービングのお手伝いをしてくれますが、それ以外のパーツは、しっかりと自己処理しないと、施術をお断りされるケースもあります。

ただ、他のサロンでは、剃り残しのシェービング代を追加請求されることを考えると、注意だけで済むなら、マシな方です。

剃り残しに対して、これだけ厳しいのは、一人でも多くの人に施術を受けてもらうためなので、施術前は出来るだけ、丁寧にシェービングを行うようにしてください。

ミュゼのコールセンターに電話がつながらない!

ミュゼは、全国に170以上の店舗があり、電話が集中すると、どうしてもつながりにくくなる時間帯が出てきます。

オペレーターの数が十分に揃っていても、夏前の繁忙期などは、問い合わせが殺到するため、対応が後手になってしまう時もあります。

非常にストレスを感じますが、正直これは仕方のないことなので、電話がつながらない時は、少し時間を空けて、連絡するようにしてください。

基本、コールセンターのお姉さんは、親切で丁寧な対応をしてくれます。適当にあしらわれることはないので、安心してください。

ミュゼの店舗によってスタッフの技術やマナーに差がある!

ミュゼに入社後、しっかりと技術やマナーについての研修は行われますが、どうしてもスタッフによる差が出てしまいます。

施術がイマイチだったり、施術中に必要以上にお喋りされたり、不快に感じるスタッフもいるかもしれません。

ただ、人が対応することなので、ある程度仕方ない部分もあります。どうしても合わないスタッフさんがいるなら、店舗を変更するなどしてください。ミュゼは、通う店舗を自由に変更することができますので、自分に合った店舗を見つけるようにしましょう。

新人の多い店舗だと、より不安が増しますので、ある程度経験を積んでいるスタッフが多く在籍している店舗がおすすめです。

あまりにも酷い対応をされた時は、普通に店舗にクレームを入れても問題ありません。ミュゼ側も対応してくれるはずです。

ミュゼに倒産の噂があった!

以前、ミュゼが倒産するのではないかと噂になりました。

その時に、お金を返してもらえないのが心配で、解約した方がけっこういたみたいです。

ですが、結局のところは、上場企業のグループ会社になったということだけでした。

現在は、何の心配もなく、安心して通えるようになっています。モデルさんを起用した新CMも放映されているので、すぐに勢いを取り戻すように感じます。

一気に解約した方が多くいたため、その後は予約が取りやすくなったという声もありました。

↓ミュゼの倒産の噂について記事にしています。
>>ミュゼ倒産騒動まとめ!ミュゼは倒産しません!

↓ミュゼの解約方法について記事にしています。
>>ミュゼを解約する時の手順!【解約はいつでも可能です!】

 

以上です。

よくミュゼに寄せられているクレームや苦情、トラブルをご紹介しました。

すでに改善されているものや、勘違いや誤解でクレームになるケースもあります。大きくミュゼの評判を落としてしまう悪評と呼ばれるようなことや、訴訟につながるような深刻なクレームは、何もなかったです。

キャンペーンの費用がとんでもなく安いので、お金に関するトラブルやクレームが数多くあるのではないかと思ったのですが、ほとんどそんなクレームは聞きませんでした。表示されている料金以上は請求されないという部分は評価されるべき点です(そもそも問題があれば人は集まりません)。

何らかのトラブルが起こった時は、感情的にならず、まずは落ち着いてスタッフの方に相談、もしくはコールセンターに連絡するようにしてください。

フリーダイヤル: 0120-489-450
受付時間:10:00~18:00(年中無休)

怒りに任せてクレームを入れても、何も変わりませんし、下手をすれば、状況は悪化してしまいます。

ミュゼは、日本で一番有名な脱毛サロンなので、多くの人が集まりますし、利用者が多くなれば、大なり小なり、何らかのトラブルが起こってしまうことも理解しておきましょう。ある意味、人気の指標の一つでもあります。

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