ミュゼはクーリングオフの対象です!【契約解除の流れを解説!】

      2018/07/24

契約をした後に、冷静になり「やっぱり解約したい!」となった時に利用できる制度がクーリングオフです。

クーリングオフできる取引として、

  • 訪問販売
  • 電話勧誘販売
  • 連鎖販売取引
  • 特定継続的役務提供
  • 業務提供誘引販売取引
  • 訪問購入

上記の6つの取引が該当し、脱毛などのサービスは「特定継続的役務提供」に当たります。

ミュゼや他サロンも「特定継続的役務提供」に該当するので、クーリングオフの対象になりますが、いざ自分がクーリングオフの制度を利用するとなった時に、戸惑うことなく、スムーズに進められる方は、ほとんどいないのではないでしょうか。

そこで、クーリングオフの適用条件や、進め方について、詳細をご説明したいと思います。

ミュゼだけでなく、他の脱毛サロンや医療クリニックでも、クーリングオフの手続きは同じなので、ぜひ参考にしてみてください。

ミュゼのクーリングオフの適用条件とは?

クーリングオフの適用条件とは?

脱毛エステサロンで、クーリングオフが認められる適用条件は、

  • 契約してから8日以内に手続きを行うこと(8日目の消印まで有効なので、8日以降に書類が届いても大丈夫です)
  • 契約期間が1ヵ月以上であること
  • 契約金額が5万円以上であること

の3つがクーリングオフの適用条件となっています。

上記の3つが該当していないと、クーリングオフの手続きが出来ませんので、ご注意ください。

基本的に、クーリングオフが成立すると、支払った費用は、全額返金されます。

クーリングオフの手続きをしてから、どれぐらいの期間で返金されるの?

クーリングオフをしてから、支払った料金が返金される保証期間ですが、手続きをしてから、2~3日でお金が戻ってくる訳ではありません。もちろん、その場で現金で受け取れる訳でもありません。

こちらが手続きをするように、ミュゼ側も事務的な手続きが必要です。各業者の締め日などの関係上、処理が終わるまで、2~3週間は待たなければなりません。

ですが、1ヶ月以上経っても、返金されない時は、何らかの手続きの不備が起こっている可能性があります。そんな時は一度、ミュゼの店舗に連絡してみるようにしましょう。

なかなか返金してもらえない状況になった時や、不当な支払いの要求を受けた時は、国民生活センターに相談するようにしてください。

ミュゼの口コミ評価を見た限りでは、良心的にクーリングオフの対応をしてもらえたという声や意見が多く、トラブルの心配は不要に感じます。

ミュゼコールセンター:03-3446-0999
受付時間:平日11時から13時(年末年始、土曜日曜祝日を除く)

↓消費生活・消費者問題に関する事例や対処方法を紹介しています。
>>独立行政法人 国民生活センター

クーリングオフの手続きが間に合わなかった時のミュゼの対応は?

8日以内に手続きが出来なかった場合は、残念ながら、クーリングオフはできません。

納得できないかもしれませんが、法律で定められているので、仕方ありません。

そういった時は、中途解約の方向で進めてください。ただし、サロンによって解約手数料が掛かる場合もあります。ミュゼは、解約手数料や違約金は、一切掛かりませんので安心してください。

脅されたり、騙されたりするなどの、特別な事情があれば、例外として、契約を無効と主張できるケースもあります。

↓ミュゼの解約について個別に記事にしています。
>>ミュゼを解約する時の手順!【解約はいつでも可能です!】

ミュゼの全額返金保証プランはクーリングオフの対象外です!

現在、ミュゼが提供している全額返金保証プランである「両ワキ美容脱毛完了コース」は、クーリングオフの制度が利用できませんので、ご注意ください。

ミュゼをクーリングオフした後に再契約は可能?

残念ながら、ミュゼの全てのコースを再契約できる訳ではありません。

施術回数や期間が無制限の「両ワキ&Vライン美容脱毛完了コース」などの「通い放題コース」に関しては、一度解約すると再契約は不可です。その他、一度しか利用できないキャンペーンでの契約も不可となります。

ミュゼを解約・クーリングオフする時は、十分に考慮するようにしてください。

ミュゼで1度でも施術を受けるとクーリングオフはできないの?

初回の施術を受けてしまっていても、法的には契約から8日以内なら、クーリングオフの手続きが可能です。

ただし、脱毛コースとは別に、化粧品などの美容商品を購入し、開封してしまっていた場合、別途商品代金は必要になります。

ミュゼでは、未成年でもクーリングオフできるの?

もちろん、未成年の方でもクーリングオフの手続きができます。

手続きをする上で不安がある方は、保護者やお近くの法務事務所に相談するようにしてください。

お問い合わせフォームや電話で、相談するだけなら、無料で対応してもらえるはずです。

※相談が無料かどうかは、事前にホームページを確認し、判断してください。

医療脱毛はクーリングオフの適用外?

今までは、医療クリニックのレーザー脱毛やニードル(針)脱毛は、クーリングオフの対象外でしたが、2017年12月1日より、法律が改正され、クーリングオフが可能となりました。

適用されるようになった理由として、国民生活センターや消費者センターに、医療クリニックに関するトラブルや相談が増加していたためです(過大広告や解約に応じてもらえないなど)。

規制対象となった美容医療の項目は、

  • 脱毛
  • にきび・シミ・入れ墨などの除去
  • シワ・たるみ取り
  • 脂肪の溶解
  • 歯の漂白

となっていて、今後は、医療クリニックの契約時のトラブルも減少するのではないかと思われます。

2017年12月1日以前の契約は、クーリングオフの対象になりませんので、ご注意ください。

費用が5万円以下でもクーリングオフに対応してくれる場合がある?

クーリングオフの適用条件に、5万円以上とありますが、サロンによっては、5万円未満でもクーリングオフの手続きに応じてくれるサロンもあります。

残念ながら、ミュゼでは対応していません。

クーリングオフの期間が8日以内ではないケースもある?

クーリングオフの期限を8日以内と説明しましたが、8日でなく、10日以内と設定しているケースもあるようです。

サロンによって違いますので、事前に確認するようにしましょう。ミュゼは、通常のクーリングオフのルール通りで、8日以内です。

クーリングオフの手続きの進め方!

クーリングオフの手続きの進め方!

クーリングオフの手続きの進め方について、ご説明します。

ちょっと面倒かもしれませんが、特に、難しいことは何もありませんので、安心してください。

わざわざ法律家の先生に相談せずとも、手順通りに進めるだけでOKです。

実際の流れは、

  • クーリングオフが適用される期間内(8日)までに通知書を作成
  • 作成した通知書を脱毛サロンとクレジットカード会社に「内容証明郵便」で通知する

となります。

電話や店舗に来店する必要はなく、書面での通知で問題ありません。

下手に来店し、スタッフさんと話をすると、説得されてしまう可能性もあるので、強く断るのが苦手な方は、書面で、クーリングオフの通知をすることをおすすめします。

通知書は必ず控えとして、両面コピーを取るようにし、クーリングオフの手続きが完了するまで保管しておいてください。

「配達記録」または「簡易書留」ではなく、「内容証明郵便」で通知する理由ですが、万が一、相手側に届いていないと言われても、こちらがクーリングオフの適用期間内に送ったことを郵便局が証人となってくれるからです。

「配達記録」または「簡易書留」では、受け取っていないと主張される可能性がゼロではないので、通知書を提出した証拠を第三者(郵便局)を介して、残すことが大事です。

ミュゼの場合、契約した店舗に通知書を郵送してください。

郵送に必要な費用!

通常郵便 82円(定型25gまで)
内容証明 430円
配達証明 310円(差出後の依頼は430円)
書留 430円

ミュゼのクーリングオフの書面の書き方!

通知書に記載する内容は、

  • 通知書タイトル:契約解除通知書
  • 契約年月日
  • 商品名(コース名)
  • 契約金額
  • 販売会社:ミュゼプラチナム ○○店 担当○○(クレジットカードを使用している場合はクレジット会社名)
  • 契約を解除したい旨
  • 発送年月日
  • 自身の署名と住所

※クーリングオフの理由を記載する必要はありません。

となります。

通知書の書き方は、下記を参考にしてください。

脱毛サロンに送るクーリングオフ通知書の文例(ミュゼの場合)!

クレジット信販会社に送るクーリングオフ通知書の文例!

クレジットカードで支払いをしている場合、クレジット会社に通知が必要です。

郵便局の窓口に持っていく前に、誤字脱字がないか確認しておきましょう。

書き間違いがあっても、クーリングオフが無効になることはありませんが、不必要なトラブルのもとになるかもしれません。

 

以上です。

契約前に、クーリングオフで契約を破棄する方法を知っているだけで、安心感が違います。

これから、ミュゼで脱毛を受けようと考えている方は、必ず、クーリングオフの流れはチェックしておいてください。

注意点としては、8日以内に通知書を送ることが必須です。期日を過ぎると、クーリングオフの手続きができません。

8日を過ぎても、解約することは可能ですが、中途解約という形になり、場合によっては、解約手数料なども発生してしまいますので、早めの手続きが必要です(ミュゼは解約手数料は不要)。

クーリングオフを希望するけど、手続きに不安がある方は、お近くの消費者センターに相談するようにしましょう。ご自身だけで、孤独に悩むより、確実に対応できます。

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