ミュゼの予約を変更、またはキャンセルしたい時の注意点とは?

      2017/04/09

ミュゼで脱毛の予約を入れたとしても、突然の仕事や私用で、どうしても日時を変更、もしくはキャンセルしなくてはならない状況になることもあります。

そういった時に、どのように対応すれば良いのかご存知ですか?

基本的に、ミュゼでは予約の変更やキャンセルはWEBと電話の両方で対応可能ですが、それぞれに注意点もあります。

今回は、そういった注意点も含めてご紹介します。

ちなみにミュゼでは予約のキャンセル料は無料です!

そして、脱毛サロンでキャンセル料が無料なのはミュゼだけです。

※2012年4月1日から、キャンセル料が廃止になっています。利用しやすいように変更されました。

変更・キャンセルについて!

変更・キャンセルは予約日時の24時間前までに連絡が必要!

施術日時の変更・キャンセルは24時間前までに連絡する必要があります。

  無料カウンセリング 施術の予約
予約前日までの変更 コールセンターからのみ コールセンターもしくは会員サイトのどちらでも可能
予約当日の変更 コールセンターからのみ コールセンターからのみ
遅刻(10分以内) カウンセリングが可能 状況によって施術が受けれないことも
遅刻(10分以上) 状況によってカウンセリングが受けれないことも 施術が受けれない(キャンセル扱い)

もし当日キャンセルをしてしまったら、キャンセル料金は掛かりませんが、ミュゼを解約した場合、当日キャンセルをした分は返金の対象外になります。

施術開始時間の24時間前を過ぎた変更・キャンセルには、ご注意ください。

↓ミュゼの解約について個別に記事にしています。
>>ミュゼを解約する時の手順!

回数保証制度により、キャンセル分も施術を受けれます!

当日のキャンセルに該当した施術分も、契約期間内であれば、施術を受けることが可能です。

予約の変更・キャンセルの方法は4種類!

施術日時の変更・キャンセルの方法は、

  1. 会員カードの裏に記載されているコールセンターへ連絡
  2. 施術を受けている店舗へ直接電話で連絡
  3. 会員サイトにログインし、変更・キャンセルする方法
  4. ミュゼのアプリから、変更・キャンセルする方法

以上の、4種類の方法があります。

ご自身が連絡しやすい方法を選んでください。

前日までなら、会員サイトのほうが簡単にキャンセル・変更が可能!

前日までの予約変更・キャンセルは会員サイトから簡単に対応できます。

会員サイトはミュゼで契約した方なら、誰でも無料で使用できます。

最初はユーザーの登録が必要になりますが、登録が完了すると、「メールアドレスもしくはミュゼ会員番号」と「パスワード」で簡単にログインできるようになり、24時間オンラインで、ご自身の都合の良い時に変更・キャンセルがWEB上で行えるようになります。

もちろん、施術日時の24時間前までなら、キャンセル料も変更手数料も掛かりません。

コールセンターからでも、変更・キャンセルは可能ですが、受付はAM10:00~PM19:00までとなっています。コールセンターは繁忙期はつながりにくくなることもありますので、急ぎのキャンセルや変更でなければ、会員サイトの方が便利です。

※ミュゼ公式アプリ「ミュゼパスポート」から、施術日時を変更・キャンセルしても構いません。

>>ミュゼプラチナムの会員サイト

変更・キャンセルをコールセンターに連絡しなければならない状況とは?

基本的に会員サイトから予約キャンセル・変更を簡単にできますが、コールセンターから予約の取消しを口頭で伝えなければならない状況もあります。

↓下記の場合は、必ずコールセンターより連絡する必要があります。

  • 施術当日の日時もしくは施術店舗の変更
  • 予約日時を過ぎてしまった場合の予約の変更・キャンセル
  • 施術を受ける一部分の予約変更・キャンセル
  • ワキ以外の施術部分の予約変更
  • 無料カウンセリングの日時変更・キャンセル

上記で分かりにくい項目として、「予約日時を過ぎてしまった場合」と「無料カウンセリングの日時変更・キャンセル」があります。

「なぜWEBで対応できないの?」と疑問に感じる方もいると思います。

予約日時が過ぎてしまった場合!

「予約日時を過ぎてしまった場合」に関しては、ミュゼは予約を消化しないと、次回の予約が取れません。施術日時を過ぎたということは、施術を受けていないので、その予約が消化されていないということです。次に予約を取るために、コールセンターに連絡し、キャンセルする必要があります。

無料カウンセリングの日時の変更・キャンセルに関して!

無料カウンセリングを受ける時は、ミュゼが初めてで契約をしていない状況です。だから会員サイトも使用できないので、コールセンターに連絡し、変更・キャンセルを伝える必要があります。

フリーダイヤル: 0120-965-489
受付時間:10:00~19:00(年中無休)

空きがあれば、いつでも予約ができる?

当日に空きがあれば、いつでも予約ができる訳ではありません。

↓下記の「脇」「Vライン」「Sパーツ」に関するコースは、一週間前からしか予約はできません。

  • 「両ワキ」のみ
  • 「両ワキ+Vライン」のみ
  • 「Sパーツ1ケ所」のみ
  • 「両ワキ+Sパーツ1ケ所」のみ

上記以外の部位やコースは、当日空きがあれば、予約することができます。

 

以上、ミュゼの予約変更・キャンセルとその注意点について簡単にまとめてみました。

口コミや評判をチェックする限り、直前に予約をドタキャンしてもスタッフさんに怒られるようなことはありませんが、他の会員さんやスタッフさんに迷惑が掛かる可能性がありますので、変更・キャンセルについてのルールはきっちり守るようにしてください。

間違っても無断キャンセルするようなことは、絶対にしないでください。

日時を忘れてしまうのが心配な方は、会員サイトに施術日の3日前にお知らせメールを送る機能もありますので、積極的に活用しましょう。忘れた頃にメールが届くので非常に便利です。

>>ミュゼの公式サイトはこちら!

 - ミュゼについて